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如何通过优化服务流程提高顾客体验?
一、让消费者来体验
为了给消费者一个愿意离开的理由,就要让消费者来体验。这亦就是为什么很多商家都把消费者比作打工人,那么除了拿工资不出工资之外,自己还有什么愿意浪费时间与金钱的地方。通过此类方式来给消费者体验可以从哪些方面着手呢?第一,让消费者学会怎么坚持。在荒凉而寂静的旷野中会知道这一个规律,所以提高消费者的学习能力,就必须让消费者的小知识含量更加高,可让消费者成为讲师,也让他们的成就感、荣耀感不断刺激消费者。
第二,展示商品功能,提高消费者的购物欲望。还有在进行商品展示的时候,还可以通过图片的形式来进行,也可让消费者慢慢的知道,原来商品卖点很有意思,真正的卖点有哪些?现在的商品更加多,同行的商品和公司商品同质化严重,人们的消费选择在转变,想获得自己想要的商品,比起在广告、在其他媒体上花更加多的钱,更要去展示商品的功能。
第三,让消费者进行确认。消费者确认以后,消费者在进行购物时就会有一个期待感,比方说今天我会试一试,我会在周末去看一看这一个商品,而且我还能接受这一个商品带来的好处。在这一阶段,消费者已经知道你这一个商品可以给他带来什么,就可让消费者采取行动了。而消费者一旦确定了自己需要购物这一个商品,那么他就已经对这一个商品有了一定的期待了,接下来要做的就是让消费者进行购物。
当然在后面的使用过程当中,消费者需要进行验证,因为在后期的使用过程当中,消费者是有一定的风险的,比方说在使用商品的时候,需要进行一些违规的操作,而在反馈过程当中出现违规行为,会引起消费者的不满。
4、给予消费者一定的奖励
当消费者认可你的商品以后,自然就会进行购物,所以在这一阶段要给予消费者一定的奖励,给他们一定的福利,包括优惠券、红包、商品等等。这一个时刻消费者已经对商品有了一定的信心,那么在接下来的销售过程当中,消费者就已经非常的有自信了,因此给他们一定的现金奖励,对他们来说已经有一定的“信心”了,那么他们就有了再次购物的可能性了。
5、主动出击,制定一个合理的方案
要想让消费者通过商品获得一定的好处,那么需要让消费者相信自己的商品是可以帮到他们解决实际问题的,因此在这一阶段要做好相关的准备。因为如果是他们对商品的满意度还没有达到一定的要求,那么他们肯定就会主动去找其它的购物渠道。
