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下面是我对网站运营工作的具体讲解。
在网站运营的规划中,必须包含三个方面的内容:
(1)如何定义网站的目标用户群体
网站的目标用户群体是针对企业所创建的,那么,要定位我们的目标用户群体,必须从整体出发来研究。
首先要从用户画像入手。
一般来说,企业网站的用户群体划分为以下四类:
1、部分种子用户
2、一些意向用户
3、意向用户
4、非意向用户
那么,为什么一定要从用户画像入手呢?
首先,一方面,真正的用户画像是以用户的兴趣爱好和需要为导向的,而这些用户,我们就需要去迎合和挖掘。
另一方面,在进行网站策划前,一定要了解产品用户的核心痛点,满足他们的需求。
因为对于大部分企业网站来说,用户画像是一个问题,当产品和服务的用户群体越来越多,而这些用户的痛点往往又不能一一列举,这时,我们的网站运营工作就变得简单和困难。
那么,对于不同的产品和服务,用户画像的优劣就会不同。
就比如,对于电商网站来说,当用户规模较小,且还无法进行大规模消费的时候,那可能用户的特征就是对折扣敏感、用户的消费心理、购买渠道以及价格的承受能力等,那么,对于这些特征的用户,他们的需求肯定是比较不同的。
用户画像的优劣就很明显了。
其次,对于网站的功能和网站结构,企业网站就很容易被忽略。
但是,如果一个网站能够实现正常的功能和结构,在网站的后期运营推广中,用户的浏览习惯和对网站内容的依赖度等都能在一定程度上发生改变,那用户的粘性和信任度自然也会随之改变。
用户画像并不是一成不变的,因为要考虑到不同时期的用户消费心理和网站的运营策略,而这些都需要在实践中积累。
当然,这里我就不把这些用户的特征与网站的功能结合起来,只是将这些特征结合起来,那些用户的需求就是不变的,对网站运营推广的帮助会更大。
三、用户群体和画像不匹配
前面我们说了,网站是需要企业在定位的基础上进行定位的,那么在定位的基础上进行定位时,要考虑的问题主要包括几个方面。
