深度剖析：公共危机案例分析20例，揭示危机管理的关键成功要素！

深度剖析:公共危机案例分析20例,揭示危机管理的关键成功要素!

涉及面广,理解的深刻

资源分割:困境如何孕育?

本案剖析:核心要素大揭秘,是一个突发事件,风险、可能性太大,怎么办?

流程梳理:部门评审及内容需求洽谈,分析原因

鉴抄失误:

获取每一个机会

与同事PK的成果

行动中给出的目标与趋势

洞察过程中带来的痛苦

案例总结

给大家留下的疑问

深度剖析的6个要素

趋势

分析思路

目标

阶段

全流程复盘

分析步骤

第一、领域

行业层面分析1. 背景

在行业的角度,通过聚焦与选择,了解行业核心竞争对手,收集行业内部真实、高质量的数据分析方法,如:

1)用户画像

行业里的5个公司,你能够感知到的共性数据

如:

行业的发展趋势

用户性别、年龄、地域、学历、收入、职业、领域、城市分布、消费习惯、使用情况、盈利模式等

比如:

瑞幸咖啡,这家行业已经形成了一个庞大的数据体系,为什么用户年龄结构非常低,而且留存情况、留存状况、使用情况和运营能力却非常强?

这样的公司会对我们带来什么样的价值,为什么这些数据体系的转化率非常高?

例如:用户群体的整体复购率、复购率等。

2. 需求

为什么大家都知道要做好调研,用户画像是做好调研的前提,在这之前,你需要理解:

市场环境的差异化

市场环境的变化

市场环境的新媒体、大V、KOL、网红、视频号、直播等

渠道的渠道、行业里的新媒体、运营等

其实所有这些,都是为了更加准确的感知市场环境的变化,你需要调研分析这些新媒体平台,在各个渠道深耕的过程中,你可以了解到很多的用户,比如:

产品/服务

用户群体的结构

业务的新媒体、活动

场景的变化

对于这些新媒体平台,你需要了解:

了解这些平台的用户画像、业务用户画像、业务用户画像、以及各个新媒体平台的商业价值、商业价值等。

3. 用户

那其实很多的产品、服务,基本都是围绕用户产生,这样就容易理解用户的类型了。

举几个例子:

产品-UGC内容:产品的内容运营、UGC的活动运营、社区的价值、热点内容、用户运营、场景的新媒体等等。