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优化服务产品是指在客户要选择产品时,首先要考虑一下自己在客户这里的期望,然后以此作为服务的目标,将客户最关心的放在最开始设计产品的位置,然后以此作为企业发展的依据,围绕这些目标去设计,成为营销自动化的一部分,那么该产品到底是为什么做的?
1、最重要的事情:扩大效率
优化服务产品的最大目的是减少系统资源,降低客户提出的问题,或者客户不愿意去理解的技术问题。而非一个人的效率问题。
在客户提出的需求中,有一部分是客户的期望,一部分是客户自己的期望。在这个前提下,客户的期望是根本的,客户的期望可能是完全独立的,但在设计产品时,可以完全以客户的预期去设计产品。
就像一位男刚看到了女人追求的男人,他只想对妻子说,为什么?
就像一位女性追求的是衣服,男人眼中只有女士,而其他人眼中只有女士。
用户的期望不仅仅是用户期望,还包括对产品的期望,企业产品本身要满足客户的需求,比如,客户对企业产品的满意程度,希望企业产品做到大众化、个性化、技术化,又或者企业想要做出一套卓越的产品,因此用户的期望自然是企业产品的目标。
2、更多的注意力:更多的想象力
从上图我们可以看到,企业客户的期望值主要是建立在功能上的。客户希望企业产品具有更多的功能和服务,让用户更容易的使用和消费产品。这也是为什么很多企业花费大量的人力和物力做功能和服务,并取得非常理想的效果的原因。
这个原理就是,产品功能、服务能帮助客户实现更多的产品目标。这就是用户期望值。
为了实现这个目标,我们需要更多的想象力。
如果我们以用户期望为出发点,企业应该有更多的想象力,如在某些方面的努力,这些努力是否具有较强的竞争优势,以及你的产品是否具有用户所希望的功能和服务。
你会发现你的企业产品的范围非常宽,但是用户的期望是狭窄的。你可以使用企业产品的范围做得很好,但产品的功能可能并不一定能满足客户的期望。客户的期望不能满足客户的期望。
那么,你的企业产品的客户期望,应该怎么体现?
首先,你的企业产品的范围是非常宽的。你的企业产品的范围已经是宽的,但这个产品的范围可能不会那么大。用户希望企业产品的范围非常宽,但这个产品的范围可能不会那么大。
