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对于电子商务运营部门卓越管理来说,如何打造高效运营模式,是我们所必须探讨的。
首先我们必须从宏观层面进行思考。
宏观层面有以下几点要求:
宏观方面的要求是,专注于产品运营、用户运营、内容运营和数据分析等手段的建设;
宏观方面的要求是,以市场营销为核心的企业,以市场为导向,以销售为导向,以创新为手段,以生产关系为核心,以产品为客体,以服务为对象,以配送为客体,以管理为目标;
微观层面的要求是,首先必须理解市场运营和用户运营的区别,然后才能针对产品设计运营方案。我们根据产品的不同定位目标市场,来制定相应的运营策略。
接下来我们将用我们多年从事的案例给大家看一下如何打造高效运营体系。
这个阶段我们重点谈及,"两微一抖"。
2013年底,建立"信息流广告投放管理系统",使用过这个系统的电商行、金融行等多家互联网公司纷纷开展业务。
从2013年至今,我们的团队人数在2010年下降至20:1。
这个阶段也正是产品运营岗最难突破的时期。
过去一年我们主要负责从互联网公司转型运营。在互联网行业积累了6年经验的我们,迅速着手建立"二微一抖",实现粉丝破千万,用户上亿,成为新晋互联网公司互联网团队中一员。
这个阶段产品运营需要做哪些工作呢?我们拿一个企业来说。
1、去了解用户群体,了解产品定位。
2、了解用户需求,做到客户需求分析、细化用户需求。
3、建立商业闭环,对公司的产品、业务进行调整。
4、制定运营规划,做出初步计划和实施方案。
5、根据业务模式,选出产品的核心竞争力,制定相应的运营手段。
比如,对于电商网站来说,更重要的是什么?对于数据的收集、数据的分析和改善。
之前,我负责的电商平台通过活动和商品交易做了用户运营,这个时候你来问我这两个问题:
对于产品来说,用户为什么会流失?
对于运营来说,用户为什么会流失?
对于客户来说,他为什么会选择我的产品?
如果我们对用户有这种需求,我们会继续做什么?
客户对你的产品了解越深入,对产品的理解越深刻,用户流失的概率就越小。
通过和客户的深入交流,我发现用户的需求被进一步细分。
业务场景的细分、数据的分析和改进、产品的设计和产品的迭代等,都要根据需求进行深入的挖掘和挖掘。
