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电子商务运营是指通过互联网运营者的推广、销售、客户服务等方面的相关工作,提高自己的盈利能力和创造价值的方式。
电子商务运营从广义上来说就是在互联网和传统市场营销环境中开展的营销活动,电子商务运营包含两个方面,一是具体的电子商务项目,二是对电子商务活动的整体规划。
电子商务运营工作的核心是对经营管理的管理,也就是管理好一个电子商务项目,包括通过电子商务项目、规划、策略、创意、运营等实现电子商务项目的规划和布局,包括建立战略规划计划,目标管理,规划和布局,以及对项目过程的优化管理。
一、电子商务运营是什么
淘宝商学院作者沈剑认为:运营是指通过一定的经营活动,在电子商务市场中快速获得销量和利润。是电子商务的经营模式,即利用互联网通过应用平台、开展业务、通过经营行为的系统性运作,利用互联网技术实现网上营销,实现网上交易。
二、电子商务运营岗位职责
1、负责一系列电子商务平台的建设和运营;
2、独立负责各个平台商品的发布和维护;
3、监督平台与交易的关系,对平台产品的销售起决定性作用;
4、制定战略规划,制定并执行运营计划,并提供运营支持;
5、信息技术平台的建设,如对网店的页面、文案等进行规范和完善;
6、维护平台品牌的声誉,树立良好的企业形象。
三、发展电子商务运营方案
1、电子商务运营流程
电子商务运营包括五个重要环节:明确目标市场、产品调研、制定运营计划、优化促销活动。
1.明确目标市场
做运营的第一件事就是明确目标市场。只有明确了方向和目的,才能开展工作。我们对目标市场的了解也就是要达到这一目标,否则就会迷路。
2.产品调研
在明确目标市场之前,要想清楚目标市场,找到它的特征。可以通过电子商务平台了解用户的年龄段、性别、消费水平、职业收入、兴趣爱好等,通过数据整理,找到其人群。
3.产品调研
对目标市场进行调研,确定目标市场,并确定该产品的目标受众,并对其用户特点、需求进行调研。通过对用户需求分析,确定目标受众的基本属性、需求特征等,并把这些属性,通过电子资料对这些属性进行分类,使目标受众准确、准确。
4.优化促销活动
促销活动,包括广告、买赠、打折、赠品、团购等多种形式。通过促销活动,能够让用户的需求得到更好的满足。
