电商网站运营管理方案：提升用户体验与销售增长的策略

电商网站运营管理方案:提升用户体验与销售增长的策略

1.根据产品或业务分析产品,制定用户体验管理策略

产品或业务分析完毕之后,就是产品或业务分析的开始,只有深入了解用户,制定对用户的业务分析的策略,就会在与用户相关的方面体现出来。

用户体验的方法是有很多的,但是一定要针对自己的产品或业务,制定针对性的、正确的战略,这样做出来的运营方案才是有价值的。

2.搭建用户行为的分析平台

制定一套符合产品和业务的用户行为分析平台,也就是把有价值的用户从他们那里吸引过来,留住他们,再慢慢转化为忠实的用户。

通常我们能通过一些分析工具分析用户的行为,这里推荐一款好用的分析工具——Xenu。

Xenu能够实时分析用户的行为,进而对用户进行标签化,分析出那些在用户发生了哪些行为,也就是在用户发生了哪些行为之后,用户还需要做出哪些事情。这个工具能够帮助我们更全面的了解用户,并且还可以挖掘出用户的需求点,针对用户需求点可以制定相应的策略。

3.提高用户运营指标

制定一个可行的KPI,就可以让你对自己工作的方向有一个全面的了解,并且你也可以根据这些指标的变化,去优化运营策略。

在互联网公司里,产品指标是产品运营的根本。产品的每一个版本迭代都是为了提高某一个指标。产品是用户生活中不可缺少的一部分,是整个用户体系结构中的重要组成部分。产品的某些功能在一定程度上也可以发挥其作用,比如和用户进行交互沟通,等等。用户运营离不开数据分析。我们可以根据产品的用户行为,制定相应的运营策略,来提升用户的留存和转化率。

4.把控好KPI

当我们对产品的运营指标达成一致后,可以通过对KPI进行拆分,并将其细化到每一个小环节中去。比如,产品的关键指标可以拆成新增用户数、留存用户数、活跃用户数、活跃用户数、留存用户数、流失用户数等,不同的渠道、不同的版本、不同的版本之间的关键指标是不一样的。这些数据都需要根据产品的特点,才能看到各自在不同的阶段要完成什么样的数据指标,是量化还是量化,数据是真实存在的。

如果这些数据都做到了,产品才会有可能通过用户反馈提升数据的真实性。用户运营有一个很重要的能力,就是让产品的每个版本迭代优化,使其更符合用户的使用习惯。

二、用户运营的重要工作内容1.拉新

拉新,顾名思义就是要引入新的流量。