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不同于传统的运营总监的岗位职责,电商运营总监更多的是理解运营工作的本质,了解运营的本质,从而对运营的工作结果负责,并且了解运营总监工作的形式、流程、方式、目标、方法等。
传统的运营总监思维比较单一,因为传统的运营管理者往往通过对市场、用户、用户的分析,研究用户、市场、用户数据等,来判断市场是否适合运营,只有分析数据,才能确定运营的效果,而且是运营总监直接负责,可能会因为经验不足而选择失败。
而电商运营总监最重要的职责就是负责网络营销和管理,其最大的工作目标是实现流量、订单和销售,而电商运营总监则是想让流量转化成销量。所以电商运营总监的职责主要是负责这两大块的运营。
首先需要说明的是,电商运营总监并非是一个万能的岗位,毕竟它也是传统的运营人,一般情况下,只需要执行力足够,而且互联网运营需要的能力有足够的实战经验,但是如果是销售或者市场人员,那就需要付出更多的金钱和精力。
其次就是电商运营总监的工作内容,做电商运营总监,最重要的还是要了解用户需求,并且对于用户的需求分析、产品策略的制定、营销策略的调整等都是需要相关人员参与的,这样才能避免出现问题而导致企业转型的情况出现。
同时,电商运营总监还需要具备商业思维,电子商务行业的创业者会希望有一批大的平台能够带动整个行业,而这些平台可能会涉及到各个领域,但是更多的可能是对于盈利的担忧。
根据本次峰会的第11期目标,整个行业的从业者是电商运营总监、咨询者、产品经理、运营经理、市场营销、网站策划、网站技术人员、运营策划、在线客服人员、前端工程师、设计师等各岗位的主管,对于行业而言,这样的岗位需要掌握的东西有:
(1)具备销售技能
电商运营的核心是销售,但是销售的内容并不是想要什么卖什么就一定要用什么,销售本身也是需要具备销售技能,包括市场运营的工作,包括SEM、邮件营销等,此外还需要具备数据分析能力,包括用户行为分析、数据分析等,最终才能完成整个市场的需求。
(2)工作内容和协调能力
销售和客服在工作内容上是有本质区别的,销售需要什么能力,客服需要的就是专业和丰富的技能,而客服需要的就是如何和企业主进行有效的沟通协调,提高双方的协作效率。
