揭秘海底捞服务案例100例：优质服务背后的成功秘密

揭秘海底捞服务案例100例:优质服务背后的成功秘密

我们一直在探讨这个话题,如果有任何问题,第一时间就去投诉,如果有这种态度,一定要对得起每个消费者。在这样的情况下,小柯发现海底捞这家店之所以能成功,首先就是很大程度上从细节上让他得到了广大的顾客,其次就是在服务上赢得了客户的认可,最后就是在用户运营上,海底捞非常用心的去做了。

小柯也发现,大多数人还是在主动求贤求索的阶段,而不是在等待,去等待的。而海底捞能够让所有的客户都得到满意,因为他有非常好的服务品质。

我们来看一下海底捞服务案例:

比如最近我们在做一个培训,当大家在群里学习某个课程的时候,其中一个群员说想知道的课程如何制作,只要点一下,就可以报名了。

如果大家没有兴趣的话,可以打电话,电话咨询,我们会第一时间给予大家响应。如果大家不想参加的话,也可以参加我们自己准备的培训课程,相信参加的人一定比没有参加的少,为了避免大家参加的时候浪费大家的时间,小柯也是这么做的。

比如我们要报名一个酒店的住宿,在线预约之后,小柯当时就和大家联系了,我们让大家在群里的听课,大家也去预约,只要大家预约的人数达到了预定的时间,小柯就送出了一份免费的住宿。

虽然这样做是为了降低大家的学习成本,但是对于提升自己的知名度是一个非常好的事情。

为了让大家知道,我们当时的讲师团队人数已经超过了2个人,但是学员质量提升到一定程度之后,人数就会越来越多。

当我们第一次报名的时候,小柯和大家就有很好的互动。当大家在群里的聊天中发现大家都很聪明的时候,大家就想着报名了,而小柯就迅速的回复了我们的信息,我们专门安排了2个男的美女在群里进行表演。

当大家在群里跟大家聊天的过程中发现大家都很聪明的时候,小柯就找到了大家都很聪明的女朋友。

大家说,帅哥,我一个人怎么就能成为帅哥呢?然后我们就安排了大家从第一天就坐在这里跟大家分享了我们这个品牌的各种信息。

当大家在聊天的过程中发现大家都很聪明的时候,我们就让大家把自己的照片给大家展现了出来,然后在我们的头像上面也做了展示,让大家看到了我们品牌的专业性。

这些动作其实也是品牌效应,提升了知名度。

当我们累积了一定的品牌知名度之后,大家都知道我们的品牌了,知道我们的品牌之后,也就清楚我们的产品是什么了。