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这个工作就没有好坏之分了。
第一阶段:战略规划
重点提升淘宝天猫的品牌影响力,很多淘宝店主们只看到了几个方面:
卖货效率、成本节约、库存占比、同行占比、市场份额、客户活跃度等。
根据数据,2019年10月,淘宝天猫这条最主要的风向标是流量和销量,淘宝天猫的销售成交额就很少了。
淘宝天猫这个市场占有率最大的是淘宝的下拉和满减,其次是店铺结构、首页展示等各个板块,其中,拉和满减的设计,是淘宝天猫的两个杀手锏。
淘宝天猫要搞一个会员制度,每个月要交40-50个月的会员,这些会员的身份是需要注册并消费一定积分的,通过这些人,我们的账户能够获得积分的优惠。
同时,还要注意入会后的后期客服工作,要及时回复、转发海报,方便用户二次触达。
主要负责的主要是自己的客服工作,主要是建立和用户的沟通渠道,比如我要联系客服咨询产品以及广告方面的问题,那么我是要进行电话沟通,同时也要关注客服渠道。
第二阶段:促销活动
促销活动这个板块是在接下来的12个月中重要的部分,我们在21天的时候针对这个板块进行一次总结。
上一次促销活动主要是在淘宝的官方渠道,为了提升品牌,我们也在20天的时候进行了一次,这次的目的是提升用户的粘性。
3个月以后,我们把销售线索的拉升到2000个,到20天以后,整个销售线索的质量达到80个左右。
接下来,我们继续线索的推广工作,就是要看用户的新增。
我们确定了推广的目的,以及目标之后,就是要对线索进行拉升。
但是,接下来就是对新增线索进行优化。
一般的做法就是增加客服,也就是通过数据挖掘,对现有用户进行分流。
1)通过工具对现有用户进行分流。
2)通过召回,对已有用户进行再次分流。
流失用户的召回是用户运营中最关键的部分,直接关系到用户在整个产品的生命周期。
我们通过一个数据挖掘的方式,提取出了7种流失用户的行为特征。
从上面的分析来看,流失用户占流失用户的比例有80%,我们将之比作为召回模型。
1)普通流失用户的流失原因
2)通过召回,将前10个流失用户挽回回来。
3)通过数据挖掘,提取出前10个用户,将前10个用户挽回回来。
