电商运营的挑战与难点

电商运营的挑战与难点
1.用户的分散式增长
我们想象一下,当我们进入购物中心前,可能在门店的部位、产品、工作人员、店员等方面都会有极大的影响,而且浏览这类信息的人群也将会被分流,线下线上交易会很难再实现,所以如何将自己的用户圈到线下,至关重要。
就算消费者能够置身其中,购物中心的产品、客服人员、服务员等也会让消费的方式发生改变,这些都是可能被触达的。
2.单店的补贴问题
单店可以利用更少成本来支撑,也就是说有很多品牌在对待电商方面会有更高的要求。
但如果是在门店内部运营,很容易会被卡住,不能很好的去运营,这将会影响到门店产品的整体口碑,所以运营需要多与销售团队和客服人员交流,因为这个也是用户增长的机会。
3.优惠活动、拼团活动的设计
很多的运营都会让门店和销售团队对宣传和引导的活动发起,而且这个营销活动非常重要。
虽然这些活动让门店变得更有知名度,但从用户角度来看,这些促销活动并不是用户之前通过互联网进行的,因此用户是不会参与的,自然无法产生二次消费。
比如一些营销活动,让用户看到的时候感觉不错,但是用户看到活动之后觉得自己也会,这样就会把促销活动的信息传播出去,所以对于很多用户来说,活动的效果自然就不会太好,因为他们不知道该参加什么样的活动。
由于线下渠道的单一性和不稳定性,品牌在选择渠道的时候也会遇到很多的问题,这就需要门店人员在沟通的时候一定要多沟通,这样才能了解到渠道的好处,多沟通,才能让活动更好的开展。
用户转化就是让用户在门店产生消费,要让用户消费之后感觉不错,那么产品能否给他们带来消费,我们也能很好的借鉴。
三、运营的实操过程
其实门店用户画像是门店运营过程中非常重要的一环,它是需要结合自身实际,找到门店用户群体所在的地域和性别,如果门店的地域更宽,那么通过一些促销活动就可以很快的让门店用户知道。
2.根据门店用户的需求,找到用户需求场景
其实不管是用户还是门店都希望用户能在门店获得优惠券或者实物奖品,比如一些课程类的产品,用户需要购买这些产品才能得到相应的优惠券,但是他并没有那么渴望,那么门店的运营人员就可以通过一些小福利来吸引用户消费。